RealPlant – Can Mimarlık Peyzaj San. ve Tic. Ltd. Şti. olarak müşteri memnuniyetine önem veriyor, sipariş iptali ve iade süreçlerini açık ve anlaşılır şekilde yürütüyoruz. Aşağıdaki koşullar, web sitemiz üzerinden yapılan tüm alışverişler için geçerlidir.
Siparişinizi, ürün kargoya verilmeden önce iptal talebi oluşturarak ücretsiz şekilde iptal edebilirsiniz.
Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal yapılamamakta, süreç iade prosedürleri kapsamında değerlendirilmektedir.
Canlı bitki ve fidanlar, doğası gereği bozulabilen, hassas ürünler kategorisine girdiğinden aşağıdaki iade koşulları geçerlidir:
Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim yapılabilir:
Yanlış ürün gönderilmesi
Ürün özelliklerinin (adet, tür, varyete vb.) yanlış olması
Ürünün sağlıksız, hastalıklı, kurumuş veya satışa uygun olmayan durumda ulaşması
Bu durumlarda:
Teslimattan itibaren 24 saat içinde ürünün fotoğraflarıyla birlikte müşteri hizmetlerimize ulaşmanız gerekmektedir.
İnceleme sonrası, yeniden gönderim, değişim veya ücret iadesi sağlanır.
Aşağıdaki durumlarda iade yapılmamaktadır:
Kargo sürecindeki taşıma koşullarından kaynaklı kırılma veya dal hasarı
Alıcı tarafından yanlış sulama, yanlış dikim veya bakım hatası nedeniyle oluşan zararlar
Teslimattan sonra çevresel koşullara (soğuk, sıcak, rüzgar, güneş yanığı vb.) bağlı oluşan deformasyonlar
Ürün açıldıktan, dikildikten veya kullanıldıktan sonra yapılan iade talepleri
Not: Kırılan fidanlar, canlı bitki kategorisinde yer aldığı için kargo taşıma sürecindeki darbe ve kırılmalarda iade kabul edilmez. Teslim almadan önce kargo paketinin hasarsız olduğundan emin olmanız önemlidir.
İade talebiniz onaylandıktan sonra ürün tarafınıza bildirilen adrese gönderilir.
Ürün kontrolü yapıldıktan sonra 5-7 iş günü içinde iade işlemi tamamlanır.
Ücret iadeleri, ödeme yaptığınız yöntem üzerinden gerçekleştirilir.
Kargo kaynaklı kabul edilen hatalarda iade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
Her türlü iade, değişim veya iptal talebi için:
📞 0541 301 73 36